Motamasin, Malaka – Pos Lintas Batas Negara (PLBN) Motamasin yang dikelola Badan Nasional Pengelola Perbatasan (BNPP) kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Berdasarkan hasil Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Tahun 2023 yang dilakukan oleh Kementerian PANRB, pelayanan publik bidang jasa di PLBN Motamasin memperoleh nilai 4,30 dengan kategori “Sangat Baik”.

Evaluasi pelayanan publik ini dilakukan secara nasional dengan menilai enam aspek utama, yakni kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana dan prasarana, sistem informasi, konsultasi dan pengaduan, serta inovasi pelayanan.

Capaian dan Kekuatan

Hasil evaluasi menunjukkan sejumlah kekuatan yang dimiliki PLBN Motamasin, antara lain:

• Standar pelayanan yang telah sesuai ketentuan peraturan perundangan.
• SDM pelayanan yang profesional dengan penerapan kode etik dan budaya pelayanan.
• Sarana prasarana yang memadai, seperti ruang tunggu, toilet, parkir, serta fasilitas bagi kelompok rentan.
• Sistem informasi publik yang sudah tersedia dan berfungsi dengan baik.
•  

Poin yang Perlu Ditingkatkan:

• Meski memperoleh nilai baik, evaluasi juga mencatat beberapa hal yang masih perlu ditingkatkan, di antaranya:
• Publikasi hasil survei kepuasan masyarakat yang masih terbatas.
• Sistem informasi pendukung operasional pelayanan yang perlu diperkuat.
• Mekanisme tindak lanjut pengaduan masyarakat yang perlu lebih optimal.
• Inovasi pelayanan publik yang masih perlu dikembangkan secara berkelanjutan.

Komitmen Perbaikan

Menanggapi hasil evaluasi tersebut, BNPP menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu layanan publik di kawasan perbatasan, khususnya di PLBN Motamasin. Beberapa langkah yang akan dilakukan antara lain penguatan kanal digital, publikasi hasil survei secara lebih luas, serta mendorong inovasi layanan berbasis teknologi.

Capaian ini sekaligus menjadi motivasi bagi seluruh jajaran PLBN Motamasin untuk memberikan pelayanan yang semakin transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.